[发明专利]自助服务的自由跳转方法、装置及介质在审
| 申请号： | 201910463012.0 | 申请日： | 2019-05-30 |
| 公开（公告）号： | CN110275948A | 公开（公告）日： | 2019-09-24 |
| 发明（设计）人： | 张鹏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/9535;G06F16/954;G10L15/08;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京鸿元知识产权代理有限公司 11327 | 代理人： | 张超艳;李玉琦 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及语音语义，提供一种自助服务的自由跳转方法，包括：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到出口节点对应的业务维度，并进入业务维度中的出口节点，将出口节点查询结果播报给用户端；向用户端播报查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入下一步业务请求与下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题‑答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到出口节点。本发明还提供一种电子装置及存储介质。本发明避免重复进线。 | ||
| 搜索关键词： | 出口节点 业务请求 用户端 维度 跳转 查询结果 语音指示 自助服务 播报 匹配 判定 语音 存储介质 电子装置 方式查找 语音导航 答案 语义 话路 进线 自由 重复 | ||
【主权项】：
1.一种自助服务的自由跳转方法，其特征在于，包括：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题‑答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。
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