[发明专利]用于呼叫中心的代理服务质量监控系统在审
| 申请号： | 201910468633.8 | 申请日： | 2019-05-31 |
| 公开（公告）号： | CN110189030A | 公开（公告）日： | 2019-08-30 |
| 发明（设计）人： | 王志利 | 申请（专利权）人： | 重庆先特服务外包产业有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 重庆强大凯创专利代理事务所(普通合伙) 50217 | 代理人： | 隋金艳 |
| 地址： | 402160 重庆市永川区和顺大道799*** | 国省代码： | 重庆;50 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及向用户提供业务的系统的技术领域，具体为一种用于呼叫中心的代理服务质量监控系统，包括后台服务器，后台服务器用于在企业用户与客服人员的沟通过程中，实时获取沟通数据，后台服务器预设有敏感数据，后台服务器用于匹配沟通数据与敏感数据，当沟通数据中出现敏感数据时，后台服务器用于启动倒计时，并在倒计时过程中获取企业用户的评价信息。采用本方案能够在企业用户与客服人员的沟通过程中，对客服人员的服务质量进行评价。 | ||
| 搜索关键词： | 后台服务器 敏感数据 企业用户 客服 质量监控系统 代理服务 呼叫中心 倒计时 评价信息 实时获取 用户提供 匹配 服务 | ||
【主权项】：
1.用于呼叫中心的代理服务质量监控系统，包括后台服务器，所述后台服务器用于在企业用户与客服人员的沟通过程中，实时获取沟通数据，其特征在于：所述后台服务器预设有敏感数据，所述后台服务器用于匹配沟通数据与敏感数据，当沟通数据中出现敏感数据时，所述后台服务器用于启动倒计时，并在倒计时过程中获取企业用户的评价信息。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于重庆先特服务外包产业有限公司，未经重庆先特服务外包产业有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910468633.8/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 同类专利
- 专利分类
G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
