[发明专利]一种金融服务用电话自动外呼系统在审
| 申请号： | 201910488161.2 | 申请日： | 2019-06-05 |
| 公开（公告）号： | CN110266898A | 公开（公告）日： | 2019-09-20 |
| 发明（设计）人： | 张甄 | 申请（专利权）人： | 安徽省鼎众金融信息咨询服务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 合肥律众知识产权代理有限公司 34147 | 代理人： | 白凯园 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市包河经济开发区*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种金融服务用电话自动外呼系统，属于金融服务领域，包括业务管理模块、自动外呼模块、坐席话务模块、呼叫结果分类模块和数据库；所述业务管理模块用于对外呼系统各种数据和资源进行管理；所述自动外呼模块包括三种呼叫模式：预览式外呼、进展式外呼和检测式外呼，所述预览式外呼为手动拨打电话方式，所述进展式外呼为半自动拨打电话方式，检测式外呼为自动拨打电话方式；所述呼叫结果分类模块用于将呼叫结果进行分类，未接通的呼叫由软件自动挂单，已接通的呼叫由坐席人工判断。通过三种呼叫模式实现客户呼叫，检测式外呼先检测坐席是否空闲，有则自动呼出，若无则等待空闲以后呼出，合理分配呼叫时间。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 金融服务 坐席 电话自动外呼 业务管理模块 检测 电话方式 呼叫模式 结果分类 自动外呼 呼出 预览 接通 空闲 拨打电话 客户呼叫 人工判断 手动拨打 自动拨打 话务 数据库 分类 分配 管理 | ||
【主权项】：
1.一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：包括业务管理模块、自动外呼模块、坐席话务模块、呼叫结果分类模块和数据库；所述业务管理模块用于对外呼系统各种数据和资源进行管理；所述自动外呼模块包括三种呼叫模式：预览式外呼、进展式外呼和检测式外呼，所述预览式外呼为手动拨打电话方式，坐席先浏览客户信息再进行电话拨打，所述进展式外呼为半自动拨打电话方式，坐席通过呼叫软件自动在客户列表中呼叫客户，直到接通再转为手动呼出，检测式外呼为自动拨打电话方式，通过检测坐席是否空闲选择自动呼叫客户，直到有客户接通再将该呼叫转入空闲坐席；所述呼叫结果分类模块用于将呼叫结果进行分类，未接通的呼叫由软件自动挂单，已接通的呼叫由坐席人工判断。
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