[发明专利]基于语音识别的插问对话方法、装置及存储介质在审
| 申请号： | 201910490860.0 | 申请日： | 2019-06-06 |
| 公开（公告）号： | CN110335595A | 公开（公告）日： | 2019-10-15 |
| 发明（设计）人： | 张鹏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G10L15/00 |
| 代理公司： | 北京鸿元知识产权代理有限公司 11327 | 代理人： | 袁文婷;王迎 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术领域，本发明提出一种基于语音识别的插问对话方法、装置及计算机可读存储介质，其中的方法包括：通过自动语音识别技术和语言理解技术识别用户是否重听；当用户不重听时，获取用户与客服之间的插问对话环节中用户的语音，采用自动语音识别技术将获取的用户的语音转化为文本；通过语言理解技术对所转化的文本进行分析，获取文本中表示用户的意图的文字信息；根据文字信息，在预设的知识库中匹配与文字信息对应的问题答案；将匹配的问题答案回复用户。本发明通过自动语音识别技术和语言理解技术识别用户插问的问题，同时在配置与问题相匹配的答案回答用户的问题，能够及时回复用户答案，从而降低人工服务的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 自动语音识别 文字信息 语言理解 匹配 技术识别 问题答案 语音识别 文本 回复 计算机可读存储介质 对话 知识库 人工智能技术 答案 存储介质 人工服务 语音转化 客服 预设 语音 配置 转化 环节 分析 | ||
【主权项】：
1.一种基于语音识别的插问对话方法，用于实现用户与客服之间的插问对话，所述方法应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：通过自动语音识别技术和语言理解技术识别用户是否重听；当用户不重听时，获取所述用户与客服之间的插问对话环节中用户的语音，采用自动语音识别技术将获取的用户的语音转化为文本；通过语言理解技术对所转化的文本进行分析，获取所述文本中表示所述用户的意图的文字信息；根据所述文字信息，在预设的知识库中匹配与所述文字信息对应的问题答案；将匹配的所述问题答案回复所述用户。
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