[发明专利]一种客户管理方法、系统和存储介质有效

专利信息
申请号: 201910619574.X 申请日: 2019-07-10
公开(公告)号: CN110490411A 公开(公告)日: 2019-11-22
发明(设计)人: 施伟 申请(专利权)人: 平安科技(深圳)有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06;G06Q30/00
代理公司: 11327 北京鸿元知识产权代理有限公司 代理人: 董永辉;李玉琦<国际申请>=<国际公布>
地址: 518033 广东省深圳市福田区福*** 国省代码: 广东;44
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摘要: 发明公开了一种客户管理方法、系统和存储介质,其中方法包括:接收分配客户信息请求;根据所述分配客户信息请求,获取坐席人员信息;根据所述坐席人员信息,获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息;建立变更坐席人员与客户信息的映射关系;判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件;若是,则变更坐席人员与客户信息的映射关系。在坐席变动时,通过对坐席人员的变动信息和客户信息的条件判断,能够进行合适的坐席和客户的关联。还可以根据客户的特征信息进行坐席人员的自动分配,以匹配更适合的坐席去服务客户。通过本发明的技术方案,可以使得坐席的分配更加合理,增加了坐席分配效率。
搜索关键词: 坐席 客户信息 映射关系 变动信息 人员信息 变更 分配 存储介质 服务客户 客户管理 特征信息 条件判断 自动分配 坐席分配 客户 匹配 关联
【主权项】:
1.一种客户管理方法,其特征在于,包括:/n接收分配客户信息请求;/n根据所述分配客户信息请求,获取坐席人员信息;/n根据所述坐席人员信息,获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息;/n建立变更坐席人员与客户信息的映射关系;/n判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件;/n若是,则变更坐席人员与客户信息的映射关系。/n
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