[发明专利]一种客户管理方法、系统和存储介质有效
申请号: | 201910619574.X | 申请日: | 2019-07-10 |
公开(公告)号: | CN110490411A | 公开(公告)日: | 2019-11-22 |
发明(设计)人: | 施伟 | 申请(专利权)人: | 平安科技(深圳)有限公司 |
主分类号: | G06Q10/06 | 分类号: | G06Q10/06;G06Q30/00 |
代理公司: | 11327 北京鸿元知识产权代理有限公司 | 代理人: | 董永辉;李玉琦<国际申请>=<国际公布> |
地址: | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码: | 广东;44 |
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摘要: | 本发明公开了一种客户管理方法、系统和存储介质,其中方法包括:接收分配客户信息请求;根据所述分配客户信息请求,获取坐席人员信息;根据所述坐席人员信息,获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息;建立变更坐席人员与客户信息的映射关系;判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件;若是,则变更坐席人员与客户信息的映射关系。在坐席变动时,通过对坐席人员的变动信息和客户信息的条件判断,能够进行合适的坐席和客户的关联。还可以根据客户的特征信息进行坐席人员的自动分配,以匹配更适合的坐席去服务客户。通过本发明的技术方案,可以使得坐席的分配更加合理,增加了坐席分配效率。 | ||
搜索关键词: | 坐席 客户信息 映射关系 变动信息 人员信息 变更 分配 存储介质 服务客户 客户管理 特征信息 条件判断 自动分配 坐席分配 客户 匹配 关联 | ||
【主权项】:
1.一种客户管理方法,其特征在于,包括:/n接收分配客户信息请求;/n根据所述分配客户信息请求,获取坐席人员信息;/n根据所述坐席人员信息,获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息;/n建立变更坐席人员与客户信息的映射关系;/n判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件;/n若是,则变更坐席人员与客户信息的映射关系。/n
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G06 计算;推算;计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
G06Q10-02 .预定,例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化,例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理,例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源;企业规划;组织模型
G06Q10-08 .物流,例如仓储、装货、配送或运输;存货或库存管理,例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化,例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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