[发明专利]客服录音的质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201910620601.5 | 申请日： | 2019-07-10 |
| 公开（公告）号： | CN110334241B | 公开（公告）日： | 2023-08-25 |
| 发明（设计）人： | 张超;汤耀华 | 申请（专利权）人： | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/63 | 分类号： | G06F16/63;G06F16/68;G06F40/205;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 杨小鑫 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服录音的质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质，所述方法包括：当获取到客服录音转化的待质检文本后，按照预设初步查找模型在所述待质检文本中查找质检要素，得到初步查找结果；根据所述初步查找结果确定是否对所述质检要素进行深度查找；当确定对所述质检要素进行深度查找时，按照预设深度查找模型在所述待质检文本中，查找所述初步查找结果中未查找到的目标要素，得到深度查找结果；根据所述深度查找结果得到所述待质检文本的质检结果。本发明实现了在保证质检准确率同时，降低整个质检系统的时间复杂度，提高质检效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 录音 质检 方法 装置 设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种客服录音的质检方法，其特征在于，所述客服录音的质检方法包括：当获取到客服录音转化的待质检文本后，按照预设初步查找模型在所述待质检文本中查找质检要素，得到初步查找结果；根据所述初步查找结果确定是否对所述质检要素进行深度查找；当确定对所述质检要素进行深度查找时，按照预设深度查找模型在所述待质检文本中，查找所述初步查找结果中未查找到的目标要素，得到深度查找结果；根据所述深度查找结果得到所述待质检文本的质检结果。
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