[发明专利]一种客服服务需求识别方法及装置有效
| 申请号： | 201910626193.4 | 申请日： | 2019-07-11 |
| 公开（公告）号： | CN110457578B | 公开（公告）日： | 2023-07-18 |
| 发明（设计）人： | 张稀昂 | 申请（专利权）人： | 创新先进技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9535 | 分类号： | G06F16/9535;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 许振新;朱文杰 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开曼*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本说明书一个或多个实施例提供了一种客服服务需求识别方法及装置，该方法包括：获取目标用户的应用使用信息，其中，该应用使用信息包括：应用操作行为数据、应用操作界面截图、应用异常检测信息中至少一种；并基于目标用户的应用使用信息智能识别该目标用户是否具有客服服务需求，在确定目标用户需要客服服务时，自动为目标用户推送客服服务，这样无需将客服服务入口设置于显著的位置，即使客服服务入口设置于比较隐蔽的位置，仍能够确保目标用户快速进入客服服务模块，从而确保目标用户及时享受相应的客服服务，以便及时通过客服介入解决目标用户所遇到的棘手问题，提高了用户使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 服务 需求 识别 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种客服服务需求识别方法，包括：/n获取目标用户的应用使用信息，其中，所述应用使用信息包括：应用操作行为数据、应用操作界面截图、应用异常检测信息中至少一种；/n对各所述应用使用信息进行关键信息识别，得到与客服服务需求关联的目标影响因素；/n根据所述目标影响因素，确定所述目标用户针对客服服务的需求程度；/n若所述需求程度满足预设条件，则向所述目标用户推送客服服务入口。/n
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