[发明专利]话务处理方法及系统

摘要

本申请涉及一种话务处理方法及系统，其中，所述话务处理方法，一方面，通过在确定主叫来电中的主叫号码为骚扰电话时，将主叫来电推送至第一话务对接平台进行应答，实现了对骚扰电话的应答与接续，为骚扰电话信息的保留与存储提供基础。另一方面，通过在确定主叫号码不为骚扰号码时，将主叫来电推送至第二话务对接平台进行应答，实现在用户在不方便接听非骚扰电话时，为非骚扰电话信息的保留与存储提供基础。此外，两个话务对接平台互相独立，当对某一个话务对接平台进行业务拓展时，另一个话务对接平台不会受到影响，具有低耦合性；两个话务对接平台分别进行话务业务开发时，开发难度和规模相对相低，具有高拓展性。

主权项

1.一种话务处理方法，其特征在于，包括：S110，获取主叫来电中的主叫号码，判断所述主叫号码是否为骚扰号码；S120，若所述主叫号码为骚扰号码，则将所述主叫来电推送至第一话务对接平台(300)，所述第一话务对接平台(300)设置有智能骚扰应答系统，以接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答；S130，若所述主叫号码不为骚扰号码，则将所述主叫来电推送至被叫用户；S140，判断所述主叫来电在预设时间段内是否被所述被叫用户接听；S150，若所述主叫来电在所述预设时间段内没有被所述被叫用户接听，则将所述主叫来电推送至第二话务对接平台(400)，所述第二话务对接平台(400)设置有智能话务应答系统，以接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答。