[发明专利]业务办理流程检测方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201910667818.1 | 申请日： | 2019-07-23 |
| 公开（公告）号： | CN110533288A | 公开（公告）日： | 2019-12-03 |
| 发明（设计）人： | 熊玮 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/10;G06F16/735;G06F16/783 |
| 代理公司： | 44224 广州华进联合专利商标代理有限公司 | 代理人： | 黄贞君<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 业务办理流程检测方法、装置、计算机设备和存储介。本申请涉及数据分析领域，特别涉及一种服务质量检测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收携带有业务信息的视频文件，并从视频文件中提取人脸图像以及音频文件；根据业务信息从预设数据库中查询比对图像，并从预设数据库中查询预设的参考关键字；基于人脸图像与比对图像之间的相似度确定图像检测结果，并基于音频文件中包含的音频关键字与参考关键字的匹配结果，确定音频检测结果；获取业务检测模型，将图像检测结果与音频检测结果输入至业务检测模型中得到业务评分，业务评分用于表征业务办理流程的合规程度。采用本方法能够提高业务办理流程的检测准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 业务办理 预设 图像检测结果 计算机设备 比对图像 人脸图像 视频文件 业务检测 业务信息 音频检测 音频文件 数据库 服务质量检测 相似度确定 查询 存储介质 流程检测 匹配结果 数据分析 参考 存储 携带 检测 申请 | ||
【主权项】：
1.一种业务办理流程检测方法，所述方法包括：/n接收携带有业务信息的视频文件，并从所述视频文件中提取人脸图像以及音频文件；/n根据所述业务信息从预设数据库中查询比对图像，并从所述预设数据库中查询预设的参考关键字；/n基于所述人脸图像与所述比对图像之间的相似度确定图像检测结果，并基于所述音频文件中包含的音频关键字与所述参考关键字的匹配结果，确定音频检测结果；/n获取业务检测模型，将所述图像检测结果与所述音频检测结果输入至所述业务检测模型中得到业务评分，所述业务评分用于表征业务办理流程的合规程度。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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