[发明专利]售后服务流程异常监控的方法

摘要

本发明公开了一种售后服务流程异常监控的方法，包括如下步骤：A)进行派单操作流程；所述派单操作流程包括自动派单和人工派单；B)进行跟单操作流程；所述自动派单进一步包括：A1)自动根据技工属性/信誉体系系统推荐是否设置在自动派单，或者客服根据负责区域的技工情况设置该技工是否可以自动派单；A2)售后综合管理系统给技工发送新工单语音提醒；A3)所述售后综合管理系统自动发送技工联系电话给用户。实施本发明的售后服务流程异常监控的方法，具有以下有益效果：能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能监控异常的工单流程、能全面管控技工的服务质量。

主权项

1.一种售后服务流程异常监控的方法，其特征在于，包括如下步骤：/nA)进行派单操作流程；所述派单操作流程包括自动派单和人工派单；/nB)进行跟单操作流程；/n所述自动派单进一步包括：/nA1)自动根据技工属性/信誉体系系统推荐是否设置在自动派单，或者客服根据负责区域的技工情况设置该技工是否可以自动派单；/nA2)售后综合管理系统给技工发送新工单语音提醒；/nA3)所述售后综合管理系统自动发送技工联系电话给用户；/n所述人工派单进一步包括：/nA1')对于未自动派单的工单或技工退单/系统收回的工单，所述售后综合管理系统按工单的产品信息给客服推荐合适可选技工；/nA2')当暂无服务网点时，客服点击暂无服务网点按钮；/nA3')所述售后综合管理系统推送暂无服务网点消息给厂家；/nA4')当工单超过第一设定时间，客服还未自行开发到网点派送的，所述售后综合管理系统把工单转至客服组长处理；/nA5')当工单超出第二设定时间，客服组长还未自行开发到网点派发的，所述售后综合管理系统把工单转至区域经理处理；/nA6')无网点工单要一直在客服工作台显示。/n