[发明专利]基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法在审
| 申请号： | 201910725740.4 | 申请日： | 2019-08-07 |
| 公开（公告）号： | CN110417805A | 公开（公告）日： | 2019-11-05 |
| 发明（设计）人： | 李虎;曾毅峰;王之良;刘书题 | 申请（专利权）人： | 上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海科盛知识产权代理有限公司 31225 | 代理人： | 赵继明 |
| 地址： | 200120 上海市浦东新区中*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法，系统包括：座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；软电话中间件，其中包括：事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至软电话代理模块。与现有技术相比，本发明具有插件需求小，内存使用率低等优点。 | ||
| 搜索关键词： | 软电话 座席 代理模块 建立连接 语音交换 按钮 事件处理模块 软电话系统 语音集成 中间件 样式 内存使用率 电话事件 监听语音 交换平台 接收事件 事件处理 事件返回 页面推送 返回 插件 页面 展示 通讯 | ||
【主权项】：
1.一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，其特征在于，该系统包括：座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收软电话中间件推送的事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；软电话中间件，包括事件处理模块和软电话代理模块，其中，所述事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；所述软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至所述软电话代理模块。
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