[发明专利]业务流程构建方法及设备有效
| 申请号： | 201910758512.7 | 申请日： | 2019-08-16 |
| 公开（公告）号： | CN110351440B | 公开（公告）日： | 2021-10-22 |
| 发明（设计）人： | 李岳;刘佳杰;刘金财 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 朱颖;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种业务流程构建方法及设备，该方法包括：确定目标IVR业务对应的开始事件和结束事件；获得目标IVR业务在开始事件和结束事件之间的各个活动；根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；根据上述开始事件、结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建目标IVR业务对应的业务流程。本实施例提供的方法流程配置简单，可以有效帮助相关人员便捷的完成IVR流程构建；同时规范IVR构建流程，有助于后端代码的实现和识别，也有助于后续数据处理；另外流程配置易扩展，使得IVR功能更加个性化、智能化，满足现有用户对IVR流程多样化要求，使用户可以有效便捷的获得精准服务，提升客服体验。 | ||
| 搜索关键词： | 业务流程 构建 方法 设备 | ||
【主权项】：
1.一种业务流程构建方法，其特征在于，包括：确定目标互动式语音应答IVR业务对应的开始事件和结束事件；获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动；根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程。
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