[发明专利]信息处理方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201910800761.8 | 申请日： | 2019-08-28 |
| 公开（公告）号： | CN110516874A | 公开（公告）日： | 2019-11-29 |
| 发明（设计）人： | 吕鹏 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q10/06;G06K9/00 |
| 代理公司： | 11227 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 夏菁<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提出了一种信息处理方法、装置及系统，在业务办理机构的排号设备采集客户的人脸信息，以据此得到客户的身份识别信息后，由业务服务器据此获取客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型，并利用当前等待办理业务的等待人数及业务类型，预测客户办理业务所需的预测等待时间，在利用得到的这些参数，获取该客户等待办理业务的可容忍等待时间，以便在该时间内，将针对该客户的推荐服务发送至工作人员的绑定终端，由工作人员向客户展示该推荐服务，不仅实现对客户排队等待期间的碎片时间进行再利用，扩展了业务，且避免了客户因等待时间过长而流失。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 推荐服务 身份识别信息 业务服务器 装置及系统 绑定终端 等待人数 客户展示 排队等待 情绪状态 人脸信息 设备采集 信息处理 业务办理 业务类型 预测类型 再利用 预测 发送 申请 | ||
【主权项】：
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；/n利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；/n依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；/n利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；/n在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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