[发明专利]一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质有效
| 申请号： | 201910811799.5 | 申请日： | 2019-08-30 |
| 公开（公告）号： | CN110750376B | 公开（公告）日： | 2022-10-18 |
| 发明（设计）人： | 张旭芳;匡志鹏 | 申请（专利权）人： | 苏州浪潮智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/07 | 分类号： | G06F11/07 |
| 代理公司： | 济南舜源专利事务所有限公司 37205 | 代理人： | 张亮 |
| 地址： | 215100 江苏省苏州市吴*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质，包括以下步骤：S1：数据采集的步骤；S2：根据系统技术问题分类，建立问题分类关键字库，进行关键字的匹配，识别出具体问题的问题类型；S3：问题类型识别的步骤；S4：问题处理效率记录的步骤；S5：问题处理效率分析的步骤；S6：问题处理效率的步骤。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 服务器 系统故障 采集 处理 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种服务器系统故障采集处理方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1：数据采集的步骤：/n采集服务器系统出现的技术问题的问题数据，并根据问题数据的表现特征对采集到的技术问题进行分类；/nS2：根据系统技术问题分类，建立问题分类关键字库，进行关键字的匹配，识别出具体问题的问题类型；/nS3：问题类型识别的步骤：对接问题分类关键字库，对具体问题描述进行关键字识别，以识别到的最高问题类型作为该问题的问题类型；/nS4：问题处理效率记录的步骤：/n根据问题类型不同，分类存储所有同类问题的处理总用时历史数据，实时计算更新不同类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时；/nS5：问题处理效率分析的步骤：/n从数据采集步骤开获得问题数据，计算该问题的实际处理时长。根据识别到问题类型，和该类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时三个数据，分析该问题的处理效率，/n若问题实际处理时长＝平均处理时长，则问题处理效率＝1；/n若最短处理用时<问题实际处理时长<平均处理时长，则问题处理效率＝1+((问题实际处理时长-最短处理用时)/平均处理时长)；/n若平均处理时长<问题实际处理时长<最长处理用时，则问题处理效率＝1-((最长处理用时-问题实际处理时长)/平均处理时长)；/n分析得到的问题处理效率数据，进行存储作为后续系统功能扩展及数据分析使用；/nS6：问题处理效率的步骤：/n负责系统界面展示、并邮件发送问题处理效率数据给问题处理人、问题处理人的主管及其他需要该数据的人。/n
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