[发明专利]一种基于人机协同的智能外呼方法及系统在审
| 申请号： | 201910827971.6 | 申请日： | 2019-09-03 |
| 公开（公告）号： | CN110602334A | 公开（公告）日： | 2019-12-20 |
| 发明（设计）人： | 朱宇光 | 申请（专利权）人： | 上海航动科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;G10L25/63;G10L13/02 |
| 代理公司： | 11411 北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 李玉祥 |
| 地址： | 200030 上海市徐汇*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于人机协同的智能外呼方法及系统，其中方法包括以下步骤：S1、获取外呼人员的话术语音，机器人根据话术语音进行外呼；S2、记录机器人外呼记录，并判断是否进行人工介入，如果是，执行S4，否则执行S3；S3、机器人继续外呼；S4、外呼人员介入外呼；S5、判断是否结束外呼，如果是，执行S6，否则执行S3；S6、结束外呼。本基于人机协同的智能外呼方法及系统，能够在机器人外呼需要时，进行人工介入，提高客户的感知。 | ||
| 搜索关键词： | 机器人 人机协同 语音 智能 记录 感知 客户 | ||
【主权项】：
1.一种基于人机协同的智能外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1、获取外呼人员的话术语音，机器人根据所述话术语音进行外呼；/nS2、记录机器人外呼记录，并判断是否进行人工介入，如果是，执行S4，否则执行S3；/nS3、机器人继续外呼；/nS4、所述外呼人员介入外呼；/nS5、判断是否结束外呼，如果是，执行S6，否则执行S3；/nS6、结束外呼。/n
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