[发明专利]一种基于信息技术的客户服务系统在审
| 申请号： | 201910834379.9 | 申请日： | 2019-09-03 |
| 公开（公告）号： | CN110798441A | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 福建小薇金匙科技孵化有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 11589 北京劲创知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 张铁兰 |
| 地址： | 353000 福建省南平市*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于信息技术的客户服务系统，包括网络服务器和数字程控交换机，所述网络服务器的接口连接有防火墙，所述防火墙的接口连接有网络接入点，所述网络服务器的输出端连接有数据接收器，所述网络服务器双向连接网络管理平台、客服和数字程控交换机，所述数据库服务器的输出端连接有数据分析器，所述数据分析器的输出端连接有网络管理平台。本发明通过防火墙对网络接入点进行检测避免病毒进入网络服务器，使得客户服务系统更加安全，客服与客户的服务记录将存入数据库服务器中进行存储，同时再由数据分析器进行数据分析，分析结果可由网络管理平台进行查看，方便对客服进行考勤以及对服务进行监督，避免出现服务质量差的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 网络服务器 网络管理平台 输出端连接 数据分析器 防火墙 客服 数字程控交换机 客户服务系统 数据库服务器 网络接入点 接口连接 数据接收器 病毒进入 服务记录 数据分析 双向连接 质量差 考勤 存储 信息技术 服务 检测 客户 安全 监督 | ||
【主权项】：
1.一种基于信息技术的客户服务系统，包括网络服务器和数字程控交换机，其特征在于：所述网络服务器的接口连接有防火墙，所述防火墙的接口连接有网络接入点，所述网络服务器的输出端连接有数据接收器，所述网络服务器双向连接网络管理平台、客服和数字程控交换机，所述数据库服务器的输出端连接有数据分析器，所述数据分析器的输出端连接有网络管理平台，所述数字程控交换机与客户联络端口双向连接，所述客服的输出端连接有数据库服务器。/n
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