[发明专利]基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法在审
| 申请号： | 201910862883.X | 申请日： | 2019-09-12 |
| 公开（公告）号： | CN110580551A | 公开（公告）日： | 2019-12-17 |
| 发明（设计）人： | 肖楠;刘源;宋志刚;张芳芳;崔玉超 | 申请（专利权）人： | 郑州航空工业管理学院 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q10/08 |
| 代理公司： | 41178 郑州豫鼎知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 轩文君 |
| 地址： | 450000 河*** | 国省代码： | 河南;41 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其包括以下步骤：步骤一，工程物流服务流程描述；步骤二，界定存在的矛盾冲突或技术问题；步骤三，运用冲突矩阵与创新原理进行问题的解决；步骤四，对多种方案进行评价，得到理想方案；步骤五，整体流程优化，实现服务创新。本发明能够适用于工程物流服务流程设计及创新领域，把服务质量的服务技术特性之间的相关关系与TRIZ理论中的冲突矩阵联系起来，解决服务技术特性之间存在的冲突，通过服务蓝图的方法立体呈现出来，从而得到满足客户需求的冲突解决及创新方案。 | ||
| 搜索关键词： | 物流服务 冲突矩阵 服务技术 冲突解决 创新领域 创新原理 客户需求 流程描述 流程设计 矛盾冲突 整体流程 界定 服务 冲突 优化 | ||
【主权项】：
1.基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤一，工程物流服务流程描述；/n步骤二，界定存在的矛盾冲突或技术问题；/n步骤三，通过TRIZ创新原理针对工程物流服务的特点进行领域化，得到的服务标准化参数并且构建工程物流服务技术冲突矩阵表；/n步骤四，由工程服务技术冲突矩阵表得到待改善的创新原理，结合服务设计领域知识和经验制定冲突解决方案，对多种方案进行评价，得到理想方案；/n步骤五，对工程物流服务整体流程优化，实现服务创新。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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