[发明专利]服务质量评测方法及系统有效
| 申请号： | 201910886893.7 | 申请日： | 2019-09-19 |
| 公开（公告）号： | CN110705309B | 公开（公告）日： | 2023-08-04 |
| 发明（设计）人： | 任一;许建伟;张金;缪庆亮;曹之晟;初敏 | 申请（专利权）人： | 思必驰科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/0639 | 分类号： | G06Q10/0639;G06F40/30;G06Q30/0282;G06Q50/10;G10L15/26;G10L15/30;G10L25/48;G10L25/51;G10L25/63;H04L67/06;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙) 11400 | 代理人： | 黄谦;车江华 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开一种服务质量评测方法及系统，其中，所述方法包括：接收服务人员所佩戴的终端设备所上传的音频文件；确定对应于所述音频文件的语音内容和语义内容；至少根据所述语音内容和所述语义内容为当前服务人员的服务质量进行评分。本申请实施例实现了自动对服务人员的服务质量的评测，并且同时考量语音内容和语义内容，能够更加准确的确定服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 服务质量 评测 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种服务质量评测方法，包括：/n接收服务人员所佩戴的终端设备所上传的音频文件；/n确定对应于所述音频文件的语音内容和语义内容；/n至少根据所述语音内容和所述语义内容为当前服务人员的服务质量进行评分。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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