[发明专利]监测服务人员服务质量的方法及系统在审
| 申请号： | 201910890448.8 | 申请日： | 2019-09-20 |
| 公开（公告）号： | CN110633912A | 公开（公告）日： | 2019-12-31 |
| 发明（设计）人： | 许建伟;曹之晟 | 申请（专利权）人： | 苏州思必驰信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/12;G10L15/26;G10L15/30;G10L25/51 |
| 代理公司： | 11400 北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 黄谦;车江华 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开一种监测服务人员服务质量的方法及系统，其中，所述方法包括：将服务人员在服务期间的录音文件转换为文本内容，所述文本内容包含所述服务人员的服务人员语句；根据所述服务人员语句与标准话术库中的多个标准话术之间的相似度值确定多个相似度评分；根据所述多个相似度评分确定所述服务人员的服务质量评分。本申请通采集服务人员在服务过程中的说话内容进行录音，并上传至服务器端进行处理，进行语音识别转换为文本内容，并将其中的服务人员语句与标准话术库中的标准话术之间进行相似度比较，以确定当前服务人员所说的是否符合或者贴近标准，从而能够自动的实现对服务人员的服务质量的评判。 | ||
| 搜索关键词： | 文本内容 相似度 语句 相似度比较 服务过程 服务期间 服务器端 录音文件 语音识别 转换 上传 申请 服务 录音 评判 采集 监测 说话 | ||
【主权项】：
1.一种监测服务人员服务质量的方法，包括：/n将服务人员在服务期间的录音文件转换为文本内容，所述文本内容包含所述服务人员的服务人员语句；/n根据所述服务人员语句与标准话术库中的多个标准话术之间的相似度值确定多个相似度评分，所述标准话术库包括多个评价子维度话术库，所述多个相似度评分对应于所述多个评价子维度话术库；/n根据所述多个相似度评分确定所述服务人员的服务质量评分。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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