[发明专利]基于直觉模糊层次分析法的民航机场服务质量评价

摘要

本发明提供一种基于直觉模糊层次分析法的机场服务质量评价，具体确定权重流程如下：1、以PZB服务质量量表内容为基础与相应的机场实际情况相结合，构建指标体系，确定目标层、准则层、指标层；2、运用直觉模糊层次分析法构造直觉模糊互补判断矩阵；3、对直觉模糊判断矩阵进行一致性检验；4、运用直觉模糊层次分析法得到各指标权重。通过以上步骤可以的到M机场服务质量各指标对准则层、目标层的权重值，亦可知各个指标的重要程度；得到权重后，利用SERVPERF评价模型与李克特五点量表（Likert)进行问卷调查，测评，计算最终得分；本发明将直觉模糊层次分析法与SERVPERF评价模型结合，对M机场进行较为客观，全面的服务质量评价。

主权项

1.基于直觉模糊层次分析法的民航机场服务质量评价，其特征在于，根据机场实际情况，结合PZB服务质量量表构建民航机场服务质量指标体系X，X包括准则层A分为：安全性a