[发明专利]一种医疗机构的分诊咨询管理系统在审
| 申请号： | 201910928161.X | 申请日： | 2019-09-28 |
| 公开（公告）号： | CN110739054A | 公开（公告）日： | 2020-01-31 |
| 发明（设计）人： | 黄晖 | 申请（专利权）人： | 宏脉信息技术(广州)股份有限公司 |
| 主分类号： | G16H40/20 | 分类号： | G16H40/20;G16H10/60;G16H80/00 |
| 代理公司： | 44407 广州京诺知识产权代理有限公司 | 代理人： | 刘菊欣 |
| 地址： | 510000 广东省广州市番*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种医疗机构的分诊咨询管理系统，包括分诊单元，其中：所述分诊单元用于接待与登记客户信息和确定客户状态以及分配科室咨询，其中包括：建立或调取客户信息档案，从客户信息中获取相关服务意愿，所述服务意愿包括选择医疗机构中服务项目和产品的意向；根据服务意愿或产品购买意愿匹配相应服务项目的科室，并生成分诊结果。本发明通过建立客户信息登记档案，从信息档案中记载的客户消费信息获取或原有跟进的科室和跟进人员或重新分配科室和跟进人员，得出初步分诊结果，同时通过分诊科室的跟进人员对客户进行咨询，得到相应的分诊咨询结果。 | ||
| 搜索关键词： | 客户信息 服务项目 医疗机构 登记客户信息 产品购买 客户状态 消费信息 信息档案 重新分配 咨询管理 咨询结果 档案 客户 调取 咨询 服务 匹配 分配 | ||
【主权项】：
1.一种医疗机构的分诊咨询管理系统，包括分诊单元，其特征是：/n所述分诊单元用于接待与登记客户信息和确定客户状态以及分配科室和跟进人员对客户进行服务的咨询，其中包括：/n建立或调取客户信息档案，其中建立客户信息档案的对象为新客户，调取客户信息档案的对象为老客户，所述客户信息档案包括客户基本信息、客户消费信息、客户咨询信息以及客户状态；/n确定客户状态，其中所述客户状态包括新客户自然上门状态、老客户上门状态、网络或电话咨询预约状态；/n从客户信息中获取相关服务意愿，其中所述客户信息由客户口头表达语言或电子录入获得，所述服务意愿包括选择医疗机构中服务项目的意向；/n根据服务意愿匹配相应服务项目的科室和跟进人员，并生成分诊结果。/n
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