[发明专利]一种客服服务中心管理效率计算系统在审
| 申请号： | 201910974864.6 | 申请日： | 2019-10-14 |
| 公开（公告）号： | CN110796455A | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 陈辉;吴秀娣;薛文娟;罗文洁;颜旭乐;唐海霞;谭秀瑶;时琛;谢鸿燕 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 44238 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种客服服务中心管理效率计算系统，包括数据管理单元和与数据管理单元相连的效率计算单元；数据管理单元采集原始客服信息并进行清洗、校验及格式转换处理，得到统一格式的客服数据；效率计算单元将统一格式的客服数据处理成效率评价数据，并根据效率评价数据，生成坐席工作量得分和客户满意度得分，且进一步将坐席工作量得分和客户满意度得分与预设的权重值相结合，得到综合得分。实施本发明，能对管理效率进行计算及评估，为后续的服务水平得到有效提升提供重要的数据支撑。 | ||
| 搜索关键词： | 数据管理单元 客服 客户满意度 坐席工作量 管理效率 统一格式 效率计算 效率评价 服务水平 服务中心 格式转换 计算系统 客服信息 数据支撑 校验 数据处理 权重 预设 清洗 采集 评估 | ||
【主权项】：
1.一种客服服务中心管理效率计算系统，其特征在于，包括数据管理单元和与所述数据管理单元相连的效率计算单元；其中，/n所述数据管理单元，用于采集原始客服信息并进行清洗、校验及格式转换处理，得到统一格式的客服数据；/n所述效率计算单元，用于将所述统一格式的客服数据处理成效率评价数据，并根据所述效率评价数据，生成坐席工作量得分和客户满意度得分，且进一步将所述坐席工作量得分和所述客户满意度得分与预设的权重值相结合，得到综合得分。/n
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳供电局有限公司，未经深圳供电局有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910974864.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种企业认证的审核方法及装置
- 下一篇：一种农产品移动溯源系统
