[发明专利]一种故障报修方法及系统

摘要

本发明公开了一种故障报修方法及系统，在设备的状态由上线状态切换至故障状态后，获取设备的故障信息和归属信息，故障信息包括硬件故障和非硬件故障，归属信息包括设备信息、设备与跟进人的第一映射关系，以及设备与其所属厂商的第二映射关系；当设备的故障为非硬件故障时，根据设备与跟进人的第一映射关系，将设备的故障信息和设备信息发送给跟进人；当设备的故障为硬件故障时，生成待填写报修流程信息；根据设备与其所属厂商的第二映射关系，将待填写报修流程信息发送给厂商，减少了人为的信息收集和干预，在降低人力成本的同时，解决了运维成本高、效率低的问题，避免了由于人为原因导致故障设备被遗漏，而导致的资源成本浪费。