[发明专利]机器客服向人工客服切换方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 201911039210.0 | 申请日： | 2019-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN111061831A | 公开（公告）日： | 2020-04-24 |
| 发明（设计）人： | 张怡 | 申请（专利权）人： | 深圳绿米联创科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F40/30;G10L15/26;G10L25/51;G10L25/63 |
| 代理公司： | 深圳市智圈知识产权代理事务所(普通合伙) 44351 | 代理人： | 吕静 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请实施例公开了一种机器客服向人工客服切换方法、装置及电子设备，该方法包括：获取与机器客服的目标会话记录；对所述目标会话记录进行分析，得到会话分析结果；确定所述会话分析结果是否满足客服切换条件；如果所述会话分析结果满足所述客服切换条件，则将机器客服切换为人工客服。本方法通过对目标会话记录的分析来确定是否将机器客服转换为人工客服，且通过对目标会话记录不同角度的分析可以使机器客服与人工客服的转换更加准确。 | ||
| 搜索关键词： | 机器 客服 人工 切换 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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