[发明专利]一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201911075722.2 | 申请日： | 2019-11-06 |
| 公开（公告）号： | CN111753062A | 公开（公告）日： | 2020-10-09 |
| 发明（设计）人： | 冯明超 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质，所述方法包括：获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息以及问题答案库中的问题答案对；确定待应答会话信息与问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，以及确定待应答会话信息与问题答案对中的答案之间的第二匹配结果；根据第一匹配结果以及第二匹配结果确定待应答会话信息与问题答案对的目标匹配结果，并根据目标匹配结果确定会话应答请求的应答方案，通过将待应答会话信息分别与问题答案对中的答案和问题进行匹配，根据第一匹配结果和第二匹配结果确定目标匹配结果，基于目标匹配结果确定应答方案，提高了文本匹配的准确率和召回率，提高了智能客服系统的应答准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 会话 应答 方案 确定 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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