[发明专利]客服方法及装置在审
| 申请号： | 201911142093.0 | 申请日： | 2019-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN110866764A | 公开（公告）日： | 2020-03-06 |
| 发明（设计）人： | 胡小花 | 申请（专利权）人： | 冠杰消防工程师教育服务（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/20;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 尚文文 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市龙岗*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客服方法及装置，包括：接收用户客户端的初步咨询信息，根据初步咨询信息，判断初步咨询信息的所属领域和用户客户端的持有者的情绪指数，根据所属领域和情绪指数，确定与初步咨询信息相匹配的应答信息，推送应答信息至用户客户端，使得根据情绪判断得出合理的应答，避免客户的情绪波动，提高了沟通的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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