[发明专利]一种智能邀评的方法和装置在审
| 申请号： | 201911173285.8 | 申请日： | 2019-11-26 |
| 公开（公告）号： | CN112866492A | 公开（公告）日： | 2021-05-28 |
| 发明（设计）人： | 李富兵;梁仕强 | 申请（专利权）人： | 北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06Q30/00;G06F40/30 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 李阳;郭晗 |
| 地址： | 100176 北京市北京经济技术*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能邀评的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：将第一客服服务对话数据输入到邀评判断模型以判断是否需要对第一客服服务对话对应的客户发送邀评信息，其中，邀评判断模型是通过对第二客服服务对话数据进行训练得到的，第一客服服务对话数据是线上实时产生的客服服务对话数据，第二客服服务对话数据是最近时间段内的客服服务对话数据；若需要，则将邀评信息发送给客户对应的终端。该实施方式实现了系统自动智能邀评，减少了因客服主观邀评导致客服满意度失真，而不能真实反映客服的服务水平的情况。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 方法 装置 | ||
【主权项】：
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