[发明专利]客诉处理方法和装置、电子设备、存储介质在审
| 申请号： | 201911187095.1 | 申请日： | 2019-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN111026867A | 公开（公告）日： | 2020-04-17 |
| 发明（设计）人： | 卢学远;石宽 | 申请（专利权）人： | 杭州飞步科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 马姣琴;臧建明 |
| 地址： | 310012 浙江省杭州市西湖*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本公开提供一种客诉处理方法和装置、电子设备、存储介质，包括：接收当前用户针对业务服务发送的目标反馈信息，基于预设的规整模型确定目标反馈信息对应的目标文本数据，基于预设的标签模型确定目标文本数据对应的目标类别信息，对目标文本数据和目标类别信息进行显示，以便根据目标文本数据和目标类别信息对业务服务的服务策略进行调整，通过将规整模型与标签模型相结合，确定目标文本数据和目标类别信息，并将确定出的目标文本数据和目标类别信息进行显示，以便业务服务的工作人员进行适应调整，避免因人工识别造成的漏收集，且处理效率较低，且消耗的人力成本较高的问题，进而实现提高收集和处理的准确度和效率，节约人力成本的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 处理 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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