[发明专利]一种信息获取方法、装置和设备

摘要

本发明提供了一种信息获取方法、装置和设备，通过从客服通话中获取客户的语音数据；将客户的语音数据转换成第一文本；确定与第一文本匹配的第一标准文本；获取与第一标准文本对应的第一信息；将第一信息输出以使客户获得第一信息。由此可以看出，执行本发明方法的设备在客服人员与客户沟通时，代替客服人员对坐席系统进行查询、修改或其他业务操作，速度较快，可以节约业务操作时间，客户无需等待太久，从而节省通话时间。同时，执行本发明方法的设备按照预先设定的模板自动将业务操作结果向客户播报，更精炼简洁，播报时间更短，减少客户获取操作结果的时间，从而节省通话时间。由此可以减轻话务系统运行负担和降低电力消耗较。