[发明专利]一种识别呼叫中心骚扰电话的方法及系统有效
| 申请号： | 201911195920.2 | 申请日： | 2019-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN110913081B | 公开（公告）日： | 2021-04-20 |
| 发明（设计）人： | 周晓勇;梁淑云;刘胜;马影;陶景龙;王启凡;魏国富;徐明;殷钱安;余贤喆 | 申请（专利权）人： | 上海观安信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/42;H04M3/51;G06K9/62 |
| 代理公司： | 合肥市浩智运专利代理事务所(普通合伙) 34124 | 代理人： | 张景云 |
| 地址： | 200333 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种识别呼叫中心骚扰电话的方法及系统，具体为，先进行电话通话因子基准向量的建模，建模过程为：获取呼叫中心全量电话第一通话数据基础表，构建通话特征，生成第一通话特征宽表，生成通话因子挖掘表，生成电话号码的分类，其类中心确定为骚扰电话通话因子基准向量；然后进行骚扰电话识别，具体为：获取待识别电话的第二通话数据基础表；生成第二通话特征宽表，再生成待识别电话的通话因子向量，计算骚扰电话通话因子基准向量与通话因子向量之间的相似度。建模过程仅需要一次聚类和专家经验，此后不再需要人工参与，降低主观性；识别过程仅提取待识别电话的短周期通话数据，数据获取工作量小、运算量小、耗时短。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 识别 呼叫 中心 骚扰 电话 方法 系统 | ||
【主权项】：
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