[发明专利]一种基于声纹技术的银行客服系统及运行方法在审
| 申请号： | 201911199411.7 | 申请日： | 2019-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN110909333A | 公开（公告）日： | 2020-03-24 |
| 发明（设计）人： | 张念慈;蒋迪能;章万峰 | 申请（专利权）人： | 交通银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F21/32 | 分类号： | G06F21/32 |
| 代理公司： | 上海科盛知识产权代理有限公司 31225 | 代理人： | 赵继明 |
| 地址： | 200120 上海市浦*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于声纹技术的银行客服系统及运行方法，系统包括电话通信终端、服务器端和电脑操控终端，配套方法包括：步骤1：客户初次接入银行客服系统，电话通信终端采集客户语音数据，经初步处理后经局域网传输至服务器端；步骤2：于服务器端建立语音库记载初次客户语音数据，并存储该初次客户语音数据和对应相关的声纹数据；步骤3：当客户后续接入银行客服系统，采集获取的实时客户语音数据并自动与服务器端的语音库比对，若比对结果一致，则电脑操控终端直接允许客户进行业务操作，若比对结果不一致，则电脑操控终端不允许客户进行业务操作，经进一步核准比对后拒绝交易。与现有技术相比，本发明具有流程简便，出错率低等优点。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 声纹 技术 银行 客服 系统 运行 方法 | ||
【主权项】：
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