[发明专利]一种基于客户画像的客户诉求自动预警系统在审
| 申请号： | 201911223314.7 | 申请日： | 2019-12-03 |
| 公开（公告）号： | CN111105248A | 公开（公告）日： | 2020-05-05 |
| 发明（设计）人： | 周勇军;麦聪;曾锦明;陈谧;张姝娜;黄优哲;李惠红;刘诗迪;高小明;刘云志 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司惠州供电局 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/06;G06F16/903 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 尹君君 |
| 地址： | 510600 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于客户画像的客户诉求自动预警系统，包括大数据基础信息库、客户画像模块、短信生成模块以及短信发送模块；大数据信息数据库用于对所有用电客户的客户基础信息进行收集；客户画像模块用于从大数据信息数据库中匹配与刚来电的用电客户对应的客户基础信息，以确定客户诉求的紧急程度，并设定用电客户的敏感等级；短信生成模块用于根据敏感等级自动生成预警短信；短信发送模块用于根据刚来电的用电客户的敏感等级自动匹配对应的需要通知的供电服务单位以及人员，并将预警短信推送给匹配到的供电服务单位以及人员。本发明能够从大数据方面对来电的用电客户进行区分，对用电客户提供差异化服务，利于服务资源的优化配置。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 客户 画像 诉求 自动 预警系统 | ||
【主权项】：
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