[发明专利]客服服务质量评价方法、装置及电子设备

摘要

本申请提供了一种客服服务质量评价方法、装置及电子设备，应用于语音处理技术领域，其中该方法包括：通过识别客户和客服的情绪特征，然后基于客户和客服的情绪特征，分别得到客户和客服的语音评分，继而对客户和客服的语音评分进行综合评价得到客服服务质量评分，从而实现了客服服务质量的自动、客观评价，此外，基于对客户和客服的语音评分的综合评价得到客服服务质量评分，从多维度的角度进行客服服务质量的评价，提升了客服服务质量评价的准确性。