[发明专利]基于流程自动化的电费类客服工单抓取与诊断方法及装置在审
| 申请号： | 201911306504.5 | 申请日： | 2019-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN111177510A | 公开（公告）日： | 2020-05-19 |
| 发明（设计）人： | 仇婧旻;陈嘉欣;柯宇;周秀秀;卢桂芬;陈泽基;鲁云鹏;郭鑫填;冯静诗;周克楠;李浩文 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司佛山供电局 |
| 主分类号： | G06F16/951 | 分类号： | G06F16/951;G06Q50/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州粤高专利商标代理有限公司 44102 | 代理人： | 张金福 |
| 地址： | 510600 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于流程自动化的电费类客服工单抓取与诊断方法及装置，可以用于供电服务监控和处置过程中，通过RPA进行数据快速获取、数据记录和判断，以及生成辅助诉求处理的信息。可以实现电费类客服工单基础数据的自动快速收集，有效提高工作效率，并使数据方式标准化、数据结构化，避免人工处理的遗漏，为后续量化数据分析、客户诉求原因分析、形成客户画像提供数据支撑。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 流程 自动化 电费 客服 抓取 诊断 方法 装置 | ||
【主权项】：
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