[发明专利]一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法有效
| 申请号： | 201911361709.3 | 申请日： | 2019-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN111064849B | 公开（公告）日： | 2021-02-26 |
| 发明（设计）人： | 倩云;杜宏生;甄春丽 | 申请（专利权）人： | 北京合力亿捷科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/26;H04M3/51;G06F16/35;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京久诚知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 11542 | 代理人： | 余罡 |
| 地址： | 100081 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法，包括：针对企业外呼线路数据进行特征选取，选取相关性强的指标维度；数据收集、清洗后，将数据词条量化，量化后数据进行模型搭建；服务过程规范检查，将通话文本数据进行文本分类、关键词提取，输出坐席用语与客户对话结果数据；模型上线预测数据，模型上线后预测出无风险线路；形成并输出线路外呼控制结果及默认控制规则，从而自动形成外呼线路防骚扰风控规则。针对呼叫中心系统实现全量线路外呼数据+客户满意度评价+外呼线路整合等维度，结合服务过程规范性外呼数据进行智能聚类+大数据算法结合，实现外呼线路有效利用，预防过度线路使用造成的线路封停问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 中心 系统 线路 资源 利用 分析 方法 | ||
【主权项】：
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