[发明专利]用户反馈故障信息处理方法、设备、服务器和存储介质有效
| 申请号： | 201911395269.3 | 申请日： | 2019-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN111181786B | 公开（公告）日： | 2022-06-10 |
| 发明（设计）人： | 陈应见;陈亚萍 | 申请（专利权）人： | 杭州东方通信软件技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/06 | 分类号： | H04L41/06;H04L41/0631;G06N20/00;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 310013 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请提供一种用户反馈故障信息处理方法、设备、服务器和存储介质，属于网络维护技术领域，用以解决的现有技术中难以发现服务质量异常点的技术问题。该方法包括：获取用于记录用户反馈的故障信息的电子工单；采集与各个电子工单分别对应的流程轨迹数据和业务轨迹数据；根据全流程数据，通过预设的稽核规则模型对电子工单进行稽核校正，输出反馈目标信息，全流程数据包括流程轨迹数据和业务轨迹数据；针对反馈目标信息进行聚类分析，获得服务质量存在异常的异常点信息。本申请通过稽核规则模型提高了故障信息表达的准确度，相比于人工少量抽检的方式，本申请质检覆盖率更高，能够更准确地查找到服务质量存在问题的异常点。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 反馈 故障 信息处理 方法 设备 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
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