[实用新型]一种智能联络中心

摘要

本实用新型公开了一种智能联络中心，包括电话系统、智能语音服务器和语音转文字服务器，电话系统包括手机或固话、电话交换机，智能语音服务器包括通信及接口单元、语音存储单元、内存、电源和时钟、控制模块，用户使用手机或固话与智能语音服务器建立语音通信连接，控制模块将用户语音数据发送至外部语音转文字服务器转换为文字数据再通过通信及接口单元传送至控制模块,进行文字比较筛选出关键文字，通过关键文字判断出语言逻辑，产生数据调取指令，语音存储单元调取相应的预先录入存储的语音片段发送回至用户的手机或固话，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。