[发明专利]一种坐席员的绩效统计方法、装置及系统

摘要

本申请公开了一种坐席员的绩效统计方法、装置及系统，该方法包括：记录接线数据，按照坐席员的维度，统计接线数据，得到各个坐席员的接线数据。获取预存的绩效评估参数和绩效评估规则。根据绩效评估参数和绩效评估规则，对各个坐席员的接线数据进行绩效评估，得到各个坐席员的绩效。可见，记录接线数据，并对所有接线数据进行统计，得到各个坐席员的接线数据，为绩效的统计过程提供可靠依据，基于各个坐席员的接线数据、以及预存的绩效评估参数和绩效评估规则，能够快速准确计算得到各个坐席员在考核周期内绩效，效率高，并且各个坐席员的绩效可查询，提高坐席员对绩效的统计过程和结果的信服度。