[发明专利]一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法及系统在审
| 申请号： | 202010062388.3 | 申请日： | 2020-01-19 |
| 公开（公告）号： | CN111277439A | 公开（公告）日： | 2020-06-12 |
| 发明（设计）人： | 陆振杰;杨位久;赵晨旭 | 申请（专利权）人： | 北京市天元网络技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 杨明月 |
| 地址： | 100193 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法及系统。该方法包括：获取用户的故障查询命令，将所述故障查询命令输入至预设场景化诊断流程；所述预设场景化诊断流程基于所述故障查询命令，对宽带状态进行分类判断，通过图文引导模式向所述用户提供排障指导，以及故障解决参考方案；其中所述预设场景化诊断流程包括无法上网场景诊断流程、网速慢场景诊断流程和频繁掉线场景诊断流程。本发明实施例通过场景式的快速定位故障原因，引导用户进行自助排障，能够充分缓解用户投诉量和提升用户对于宽带上网的使用感知，减少不必要的运维人员投入，节省人力成本，实现高效率、低成本，为运营商降本增效提供了有效的支撑手段。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 家庭 用户 宽带 场景 式排障 方法 系统 | ||
【主权项】：
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