[发明专利]客服自动借调的处理方法、系统、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202010077736.4 | 申请日： | 2020-01-31 |
| 公开（公告）号： | CN111325450A | 公开（公告）日： | 2020-06-23 |
| 发明（设计）人： | 张露瑶 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;张冉 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了客服自动借调的处理方法、系统、电子设备及存储介质，客服自动借调的处理方法包括以下步骤：判断目标工作组的人均待分配任务是否超过预设借调阈值，若是则：计算其他工作组的客服的借调推荐值，并将借调推荐值最高的若干个客服的工作组别修改为目标工作组。本发明通过工作组的人均待分配任务了解工作组的实时工作状态，通过客服的借调推荐值科学地进行借调客服的推荐，全自动地完成客服的借调，大大提升在线客服的借调效率，实现客服资源的合理利用。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 自动 借调 处理 方法 系统 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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