[发明专利]一种客服分配方法和装置以及设备

摘要

本发明公开了一种客服分配方法和装置以及设备。其中，所述方法包括：对电商平台上的商品进行商品分类，和构建关联该商品分类的商品数据库，和接收该电商平台上的用户的客服服务请求，和获取对应该客服服务请求的用户的商品消费需求，以及根据该商品消费需求和该商品数据库，为该用户分配关联该商品消费需求的商品的商品分类的网络客服提供客服服务。通过上述方式，能够实现根据用户在电商平台购买商品过程中所涉及商品的商品类别来分配网络客服提供有针对性的客服服务。