[发明专利]基于ITSM指标模型的IT服务水平测量方法在审
| 申请号： | 202010208128.2 | 申请日： | 2020-03-23 |
| 公开（公告）号： | CN111404752A | 公开（公告）日： | 2020-07-10 |
| 发明（设计）人： | 程永新;林小勇;贺显武 | 申请（专利权）人： | 上海新炬网络信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/08;G06F11/34 |
| 代理公司： | 上海科律专利代理事务所(特殊普通合伙) 31290 | 代理人： | 袁亚军 |
| 地址： | 201707 上海市青浦区外青*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于ITSM指标模型的IT服务水平测量方法，包括如下步骤：S1：建立ITSM指标模型文件；S2：数据采集模块根据模型文件采集指标数据，并存储到存储模块；S3：Web接口模块从存储模块获取指标数据，并根据模型文件中设定的指标数据的评估标准进行评估，得到评估结果；S4：Web接口模块的视图子模块将评估结果通过数据视图呈现。本发明以IT服务的最终用户为导向，精细化IT服务管理过程，通过定义对服务过程的测量标准，解决IT服务行为的质量和效率难以度量的问题，并以此有效预防IT服务生产隐患，提升业务稳定性和可用性，提高各企业内外部IT服务用户满意度和体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 itsm 指标 模型 it 服务水平 测量方法 | ||
【主权项】：
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