[发明专利]智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备在审
| 申请号： | 202010299064.1 | 申请日： | 2020-04-16 |
| 公开（公告）号： | CN111510563A | 公开（公告）日： | 2020-08-07 |
| 发明（设计）人： | 张珍 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L25/63;G10L17/02;G10L15/26;G10L15/18 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李伟 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备，本方案中，对客户发起外呼时，根据客户的客户等级向客户号码发起相应的外呼流程，并在客户响应该外呼流程的过程中，采集客户在响应外呼流程的过程中产生的语音信息，并获得所述语音信息对应的文字信息，并将与所述文字信息对应的标准营销方案以语音播报的形式展示给客户，同时，检测所述语音信息中的情绪关键词和声纹特征，以确定客户在响应所述外呼流程时的情绪，当检测到客户的情绪比较热切时，将所述外呼流程转入人工坐席，由人工坐席完成与客户的交流。本发明提供的方案，可以根据客户的等级及客户情绪，对与客户的外呼过程进行调整，进而提升了定位客户需求的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
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