[发明专利]对话服务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 202010372991.1 | 申请日： | 2020-05-06 |
| 公开（公告）号： | CN111858874A | 公开（公告）日： | 2020-10-30 |
| 发明（设计）人： | 熊超 | 申请（专利权）人： | 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 朱颖;臧建明 |
| 地址： | 100193 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种对话服务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。该方法包括：获取对用户和客服在一次对话服务过程中前一轮对话的语义理解结果；根据所述前一轮对话的语义理解结果，生成当前轮对话的话术；将所述当前轮对话的话术作为所述客服对当前轮对话的话术的参考话术发送至所述客服所在的终端设备。本申请实施例能够在多轮对话中，使机器人对客服起到很好的辅助作用，提高业务处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 对话 服务 处理 方法 装置 设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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