[发明专利]会话建立方法及装置在审
| 申请号： | 202010411651.5 | 申请日： | 2020-05-15 |
| 公开（公告）号： | CN111601003A | 公开（公告）日： | 2020-08-28 |
| 发明（设计）人： | 王子铭 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李伟 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种会话建立方法及装置，该方法包括：当接收到会话服务请求时，确定会话服务请求对应的用户，并确定出空闲坐席集合；判断空闲坐席集合中是否存在用户对应的历史好评坐席；若不存在，则获取用户的特征信息；判断所述空闲坐席集合中是否存在备选坐席；该备选坐席为画像与特征信息的至少一个特征维度的特征值匹配成功的坐席；若空闲坐席集合中存在备选坐席，则确定特征信息与每个备选坐席的画像的特征匹配度，并基于各个特征匹配度在各个所述备选坐席中确定目标坐席；将会话服务请求分配至目标坐席，使得目标坐席依据会话服务请求与用户对应的终端建立会话。应用本发明提供的方法，能够为用户确定出可以满足其会话服务需求的坐席。 | ||
| 搜索关键词： | 会话 建立 方法 装置 | ||
【主权项】：
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