[发明专利]一种人工智能客服系统在审
| 申请号： | 202010462666.4 | 申请日： | 2020-05-27 |
| 公开（公告）号： | CN111599383A | 公开（公告）日： | 2020-08-28 |
| 发明（设计）人： | 夏学兰;司俊 | 申请（专利权）人： | 夏学兰 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/26;G06Q30/00;G06F16/31 |
| 代理公司： | 郑州芝麻知识产权代理事务所(普通合伙) 41173 | 代理人： | 胡向阳 |
| 地址： | 410000 湖*** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种人工智能客服系统，包括语音获取模块、预处理模块、语音识别模块、客户需求分析模块和情绪分析模块，语音获取模块获取客户的初始语音信号，预处理模块对初始语音信号进行预处理，得到目标语音信号，语音识别模块对目标语音信号进行语音识别，得到文本数据，客户需求分析模块对文本数据进行处理，确定并输出与目标客户需求项目介绍相对应的客户需求语音信号，情绪分析模块对目标语音信号进行处理，得到客户的情绪。该人工智能客服系统根据客户说出的语音信号进行智能化回复，向客户输出其所需求的相关内容，无需专门配设客服人员对客户进行一对一服务，降低了客服人员的配设人数，进而降低了人工投入成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 人工智能 客服 系统 | ||
【主权项】：
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