[发明专利]机器人语音订单处理的方法和装置在审
| 申请号： | 202010545182.6 | 申请日： | 2020-06-16 |
| 公开（公告）号： | CN111627433A | 公开（公告）日： | 2020-09-04 |
| 发明（设计）人： | 黄学军;支涛 | 申请（专利权）人： | 北京云迹科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/18 | 分类号： | G10L15/18;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京卓唐知识产权代理有限公司 11541 | 代理人： | 卜荣丽 |
| 地址： | 100089 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种机器人语音订单处理的方法和装置，方法包括：根据获取的第一语音通话信息读取预设的商家配置信息，确定第一语音通话信息所属的商家信息；根据第一语音通话信息所属的商家信息创建语音会话；将第一语音通话转换为结构化语义意图数据；根据结构化语义意图数据更新语音会话或根据商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容；将更新后的语音会话和回复内容生成订单信息。本发明通过建立一套商家配置表，将多家商家配置信息设置在同一平台，实现多商家同时使用，横向扩展无限制；对语音解析与回复响应均为动态化处理，因此响应客户的语音消息支持商家自定义，以语音会话方式进行统一管理订单信息，从而保证了订单的一致性和完整性。 | ||
| 搜索关键词： | 机器人 语音 订单 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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