[发明专利]一种业务处理方法、装置及系统

摘要

本申请实施例公开了一种业务处理方法、装置及系统，该方法包括：基于用户的回复消息，确定目标客服，该回复消息为所述用户对推荐消息的响应；将该用户的回访任务添加到该目标客服的任务列表中，以便该目标客服基于其任务列表回访所述用户，为该用户介绍推荐消息对应的产品。这样，在业务处理系统基于用户针对推荐消息的回复消息确定该用户对该产品感兴趣后，针对该用户生成回访任务为该回访任务自动分配到合适的客服人员，在该客服人员的任务列表中显示该回访任务，指示该客服人员通过电话回访的方式快速联系该用户，及时、有效的为用户提供优质的产品相关服务，一定程度上提高了企业营销产品的成功率以及用户对营销的体验。