[发明专利]一种针对智能客服通话的语音识别系统在审
| 申请号： | 202010565263.2 | 申请日： | 2020-06-19 |
| 公开（公告）号： | CN111739516A | 公开（公告）日： | 2020-10-02 |
| 发明（设计）人： | 林僚;程丹;梁冬明;张超婧;罗圆;黄恺杰 | 申请（专利权）人： | 中国—东盟信息港股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/26;G10L25/63 |
| 代理公司： | 北京天奇智新知识产权代理有限公司 11340 | 代理人： | 王雪 |
| 地址： | 530200 广西壮*** | 国省代码： | 广西;45 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能语音客服技术领域，尤其是一种针对智能客服通话的语音识别系统，包括，语音处理模块，其用于通话语音的预处理；特征识别模块，其根据所述语音处理模块所获得的特征数据对用户的性别及年龄进行识别；语义分析模块，其用于将通话语音转换成文字信息并对用户每段语句的内容进行理解；情绪识别模块，其用于获取所述语音处理模块及所述语义分析模块的数据，并通过情感分类模型集分析出用户当前情绪状态的信息；策略平台，其用于与AI客服的对接，使AI客服根据用户的性别、年龄、情绪及通话信息提供对应的应对策略。本发明提能够根据用户的特征提供人性化的作答方式，在减少人工客服投入的情况下保证用户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 针对 智能 客服 通话 语音 识别 系统 | ||
【主权项】：
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