[发明专利]一种基于移动呼叫的客服知识查询方法及系统在审
| 申请号： | 202010596757.7 | 申请日： | 2020-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN111695021A | 公开（公告）日： | 2020-09-22 |
| 发明（设计）人： | 高坡 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9532 | 分类号： | G06F16/9532;H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 柳虹 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种基于移动呼叫的客服知识查询方法及系统，用户端通过安全网关与内部网络中的第一服务器和第二服务器进行通信，通过第一服务器获取具有目标呼叫号码的目标呼叫信息，用户端通过第一服务器分配的目标线路对目标呼叫号码进行呼叫并建立通话。在通话的过程中，用户端通过获取查询信息，并且通过与第二服务器进行通信，可以在客服知识库中进行查询，并得到查询结果进行显示。通过用户端可以进行客服呼叫，并且可以在通话中进行知识的查询，得到对应的知识，实现客服人员的移动办公并且对于客服知识的查询。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 移动 呼叫 客服 知识 查询 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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